1.
Iwasa FT, Tavares E. Fatores críticos para a qualidade de serviço em TI: uma análise a partir do modelo SERVQUAL. CONGENTI [Internet]. 11º de dezembro de 2017 [citado 19º de dezembro de 2025];1(1). Disponível em: https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7955