Gentil, Frederico Augusto S, Maria Augusta S.N. Nunes, e Rogério Patrício Chagas do Nascimento. “Análise Do Impacto Dos Modelos De Maturidade De Processos Na Implantação Do ITIL – Uma Revisão Sistemática”. Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI 1, no. 1 (dezembro 11, 2017). Acesso em julho 4, 2025. https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7987.