Iwasa, Fabio Takeji, e Elaine Tavares. “Fatores críticos Para a Qualidade De serviço Em TI: Uma análise a Partir Do Modelo SERVQUAL”. Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI 1, no. 1 (dezembro 11, 2017). Acesso em fevereiro 4, 2026. https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7955.