Costa, Carolina Santos, et al. “Qualidade No Relacionamento Com O Cliente: Estudo De Caso Em Uma Petshop - Atacado E Varejo”. Congresso De Gestão, Negócios E Tecnologia Da Informação – CONGENTI, fevereiro de 2019, https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/9638.