Santos, Jussara da Silva, et al. “Análise Dos Fatores Da Gestão De Relacionamento Com O Cliente No Segmento De Serviços De Dedetização”. Congresso De Gestão, Negócios E Tecnologia Da Informação – CONGENTI, vol. 1, nº 1, dezembro de 2017, https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7998.