Gentil, Frederico Augusto S, et al. “Análise Do Impacto Dos Modelos De Maturidade De Processos Na Implantação Do ITIL – Uma Revisão Sistemática”. Congresso De Gestão, Negócios E Tecnologia Da Informação – CONGENTI, vol. 1, nº 1, dezembro de 2017, https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7987.