IWASA, Fabio Takeji; TAVARES, Elaine. Fatores críticos para a qualidade de serviço em TI: uma análise a partir do modelo SERVQUAL. Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI, [S. l.], v. 1, n. 1, 2017. Disponível em: https://eventosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/congenti/article/view/7955. Acesso em: 19 dez. 2025.